电子病历系统维保服务

一、服务范围（包括且不限于）

系统运维：负责江苏曼陀罗软件股份有限公司承建的全部系统运维工作。

接口服务：免费提供甲方现有系统接口改造、甲方新增接口及改造、政策性接口和改造（主要指更具有关上级部门的文件和通知要求，对现有系统进行接口和系统改造）

二、服务内容

负责系统软件日常维护（基础字典维护与调整（科室、用户、权限）、公共打印格式调整、病案首页模版调整、公共医生模版调整（含病历、表单）、公共护理模版调整（含病历、表单、体温单）、病案首页验证调、病历质控点调整、病种模版调整、临床路径医嘱套餐调整、常用统计报表调整、系统原接口调整）、BUG修复、现有功能优化升级及服务器、数据库后台维护。

提供7×24小时故障响应，每季度开展系统巡检并出具巡检记录与数据库评估报告。

每半年向医院提交服务总结、问题整改清单及系统故障率汇总。

实时监测系统运行风险，及时预警并提供优化建议，完整留存运维日志。

保障现有接口稳定运行，第三方原因导致接口异常的，提供解决方案并配合调整。

政策外接口涉及改造的，双方协商收费。

配合医院完成各级检查、电子病历评级及互联互通评审工作。

每年开展不少于2次的技术培训或者问题处理培训以提高医院日常问题处理能力。

三、服务方式

提供电话、远程、现场及定期巡检等全方位技术服务。7×24小时技术支持，30分钟内响应；常规故障远程无法解决的，24小时内到场；服务器停机等灾难性故障，6小时内到场处置。

3年